产品社区解决方案到底是要解决什么样的需求？

一.明确什么样的产品需要社区

首先我们需要明确产品类型，需要建设产品社区的产品需要有以下特性：

1. 涉及的金额较大

2. 产品有一定的复杂度，复杂的东西需要售后服务

3. 产品需要持续迭代

4. 产品本身较为简单，但是该产品涉及的背景知识较为复杂
   

上述条件不需要全部满足，包含部分即可。

那么比较典型的产品社区有：

游戏类产品、母婴类产品、手机ROM类产品、汽车

二.搞懂产品社区能给企业带来哪些好处

一般我们提的产品社区往往是指官方社区，官方社区的建设可以带来以下几个好处：

1. 提升老用户的归属感，进而培育更多的忠实用户（客户）；

2. 培育潜在客户，转化为新客户，客户在逛社区的同时，增进了对产品的了解，从而产生了消费；

3. 作为销售线索池的来源，注册在产品社区的用户，往往可以获得该用户的联系方式，这是营销带来的沉淀，通过这些联系方式，我们可以定向做营销，也可以让销售去电话获得销售线索。在这个平均获客成本在一两百元的时代，一条线索价值上百元；

4. 提升客户的传播率，通过社区的活动，可以扩大传播；

5. 直接销售产品，配合商城等工具，可以完成变现部分，尤其是在经过社区不断的产品知识的灌输，用户往往很容易产生信任感而产生消费。

以上各点，核心解决的问题就是给流量的归属问题。

在这里简单展开“流量归属问题“的讨论。

为什么说我们要获得属于自己的流量。举个例子，你在淘宝获客一位，需要花费不少的营销成本，然而这个客户再次在你这边下单的概率并不是很大，因为流量是平台的。所谓流量是平台的表现，往往有以下几种：

1. 存在大量的竞品，消费者太容易被诱惑，更有甚者平台为了提高成交率，在你的商品关联推荐其他商家的商品

2. 买家忠诚度低，同款选最低价的现象频现

3. 客户信息难以获得，无法定向营销，或者定向营销需要花费大量的成本

当然，上述几种只是典型表现。更多的表现大家可以跟帖讨论。

那么流量不属于我的，意味着什么呢？

意味着你需要持续付出高昂的流量成本才会有销量。